DUK

Dažniausiai užduodami klausimai apie mūsų kailinius ir paslaugas. Sužinokite apie pristatymo sąlygas, grąžinimo politiką, medžiagų priežiūrą ir daugiau. Jei nerandate atsakymo, susisiekite su mūsų komanda.

Kaip užsakyti?

Pasirinkite norimą produktą, pridėkite į krepšelį ir sekite užsakymo procesą. Galite mokėti kortele arba kitais jums priimtinais būdais. Visi mokėjimo būdai yra aprašyti čia: https://vilniauskailiai.com/pages/atsiskaitymas-nuolaidu-kodai-payment-discount-codes

Kokios yra pristatymo sąlygos?

Pristatymas atliekamas per sutartus kurjerio paslaugų teikėjus. Tikslios sąlygos ir terminas nurodomi užsakymo metu. Pilnos pristatymo sąlygos yra aprašytos čia: https://vilniauskailiai.com/pages/shipping

Ar galiu grąžinti produktą?

Taip, grąžinimas, keitimas, elektroninio užsakymo atsisakymas yra galimas per nustatytą laikotarpį nuo pirkimo datos, tačiau tam yra papildomi reikalavimai ir taisyklės. Detales ir gražinimo taisykles rasite mūsų grąžinimo politikoje čia: https://vilniauskailiai.com/policies/refund-policy

Ar galima atšaukti elektroninį užsakymą?

Taip, užsakymą galima atšaukti pilnai ir dalimis vadovaujantis papildomomis taisyklėmis, kurios yra aprašytos mūsų svetainėje, klientų aptarnavimo skiltyje:

Užsakymo atšaukimo taisyklės yra čia.

Užsakymo atšaukimo  anketa yra čia.

Kaip prižiūrėti kailinius?

Rekomenduojame saugoti kailinius šaltoje ar vėsioje, gerai vėdinamoje, sausoje vietoje, pakabinus ant tam tinkamos pakabos bei apdengus gerai ventiliuojamame kailiniams skirtame maiše. Laikykite patalpoje, kurioje nėra tiesioginių šildymo įrenginių bei maisto gamybos poveikio ( maisto kvapai, riebalų lašeliai kondenciionavime ir vėdinimo sistemoje, degi aplinka, chemikalų sklaida ir pan.). Išsamios priežiūros instrukcijos pateikiamos su kiekvienu produktu.

Ar turite garantiją?

Mūsų produktai bei žaliavos, iš kurių siuvamos įvairios kolekcijos, atitinka ES ir Lietuvos kokybės standartus bei mūsų įmonės vertybes. Garantijos sąlygos nurodytos produkto aprašyme ir pirkimo dokumentuose.

Kaip susisiekti su pagalbos komanda?

Mūsų komanda pasirengusi padėti 24h/7. Kadangi su jumis bendraus ne robotas, tikimės jūsų supratimo, kad žmonėms reikia poilsio ir pertraukų taip pat. Klientų aptarnavimas, užsakymai: vilniauskailiaistore@gmail.com, +37061550186, Messenger, virtualus pagalbininkas pačioje svetainėje. Jeigu su jumims kas nors iš karto nesusisiekė, būkite kantrūs, tuo metu konsultantas gali būti užimtas su kitu klientu arba tikrina jūsų užklausą, o gal būt yra laikina pertrauka, tačiau vienu ar kitu būdu, su jumis bus susisiekta ir gausite atsakymus į jums rūpimus klausimus. Stengiamės, kad į visas užklausas būtų kuo skubiau atsakyta.

Pilną kontaktinę informaciją rasite svetainės kontaktų skiltyje.

Kokia yra tinkama dydžio parinkimo procedūra?

Kiekvieno produkto aprašyme rasite išsamią dydžio lentelę. Rekomenduojame išmatuoti savo parametrus ir palyginti su nurodytomis rekomendacijomis, tokiu būdu jūs išsirinksite tiksliau jums tinkantį modelį ir taip išvengsite gražinimų bei keitimų, taip pat sutaupysite laiką ir išlaidas, o pirkinys paliks puikią patirtį ir gerą nuotaiką. Jeigu vis tiek kyla abejonių kaip geriau išsirinkti, ypač perkant pas mus pirmą kartą, nedvejokite, susisiekite ir mes patarsime: vilniauskailiaistore@gmail.com, +37061550186.

Ar galima grąžinti nešiotą produktą?

Grąžinimas galimas tik nenešiotiems, originalios būklės produktams su visais originaliais žymėjimais, etiketėmis ir pakuotėmis. Išsamios sąlygos nurodytos grąžinimo politikoje.

Gražinimui yra papildomi reikalavimai ir taisyklės. Detales ir gražinimo taisykles rasite mūsų grąžinimo politikoje čia: https://vilniauskailiai.com/policies/refund-policy

Kaip saugoti kailinius vasarą?

Vasarą kailinius rekomenduojame laikyti vėsioje ar šaltoje, gerai vėdinamoje vietoje, apsaugotus nuo saulės šviesos ir drėgmės. Net ir patys kokybiškiausi kailiai ar odos yra veikiamos tiesioginių saulės spindulių,  tad gali paveikti spalvą ar jos atspalvį bei paviršių ir raštą.

Kailinių negalima skalbti. Jeigu jums reikalingas kailinių valymas ar atnaujinimas, rekomenduojame kreiptis į profesionalius valymo paslaugų teikėjus ir kailinių siuvimo meistrus.

Kokia yra grąžinimo laikotarpio trukmė?

Grąžinimo laikotarpis nurodomas užsakymo patvirtinime. Skaitykite mūsų grąžinimo politiką dėl tikslių terminų, tam yra papildomi reikalavimai ir taisyklės. Detales ir gražinimo taisykles rasite mūsų grąžinimo politikoje čia: https://vilniauskailiai.com/policies/refund-policy

Ar priimami tarptautiniai užsakymai?

Tarptautinių užsakymų galimybės priklauso nuo jūsų vietos. Užsakymo metu sistema parodys, ar pristatymas galimas jūsų šalyje. Papildoma informacija apie pristatymą rasite čia: https://vilniauskailiai.com/pages/shipping

Kaip sužinoti užsakymo statusą?

Užsakymo statusą galite sekti naudodami jūsų paskyros skiltį arba sekimo nuorodą, gautą el. paštu. Jeigu kartais praradote užsakymo sekimo numerį, kreipkitės el.paštu: vilniauskailiaistore@gmail.com