Refund policy

PREKIŲ GRĄŽINIMO IR UŽSAKYMO ATŠAUKIMO POLITIKA  

Vadovaujantis LR įstatymų nustatyta tvarka bei ES vartotojų teisių apsaugos direktyva Pirkėjas gali:

  • Pasikeisti pirktą prekę į kito dydžio ar modelio prekę.
  • Gražinti prekę.
  • Atšaukti visą skaitmeninį užsakymą ar jo dalį.
  • Susigrąžinti sumokėtus pinigus už gražintą ir nepakeistą prekę, atšauktą elektroninį užsakymą ar jo dalį.

Kad pakeistume Pirkėjui Prekę ar grąžintume Pirkėjui pinigus už užsakytas prekes, turi būti laikomasi šių bendrovės Vilniaus kailiai reikalavimų:

Prekę Jūs galite keisti arba grąžinti per 14 dienų nuo Prekės gavimo dienos;

Keičiama arba grąžinama Prekė negali būti dėvėta ar kitaip naudota, Prekė turi būti nesugadinta, turi būti išsaugotos visos jos dėvėjimo savybės bei prekinė išvaizda. Prekė turi būti pristatyta  Pardavėjui su visomis prikabintomis originaliomis ir nepažeistomis Pardavėjo etiketėmis. 

Keičiama arba grąžinama Prekė turi būti pristatyta kurjeriu adresu UAB Vilniaus kailiai, Paupio g. 28, LT-11341 Vilnius, Lietuva.

Grąžinant kokybiškas prekes, siuntimo kaštus apmoka Pirkėjas.  Jeigu turite klausimų dėl grąžinamų ar keičiamų prekių susisiekite su mumis el. paštu info@kailiai.lt  arba telefonu +370-61550186.

Bendrovė Vilniaus kailiai įsipareigoja per 5 dienas, nuo keičiamos ar grąžinamos Prekės gavimo dienos, informuoti Pirkėją el. paštu ar gauta prekė atitinka keičiamos/grąžinamos prekės kriterijus. Jei priimta Prekė atitinka visus reikalavimus, Pardavėjas įsipareigoja pakeisti Prekę į norimą dydį ar visai kitą Prekę (kaip pageidauja pats Pirkėjas) arba grąžinti sumokėtus pinigus Pirkėjui. Pinigų grąžinimas už įsigytą Prekę įprastai atliekamas per 7 kalendorines dienas nuo grąžinamos prekės atitikties įvertinimo ar netinkamos kokybės patvirtinimo, bei grąžinimo akto gavimo dienos.

Vilniaus kailiai rekomenduoja Pirkėjui grąžinti visas Prekes bendrovei Vilniaus kailiai registruotu paštu. Pirkėjas taip pat turi gauti dokumentus, patvirtinančius bet kokių siuntų išsiuntimą bendrovei Vilniaus kailiai. Bendrovė Vilniaus kailiai su apgailestavimu informuoja, kad bendrovė neprisiima atsakomybės už bet kokias Prekes, kurios buvo apgadintos arba prarastos gabenimo metu.

Informuojame, kad Pirkėjas yra atsakingas už tai, kad Prekės būtų tinkamai apsaugotos, kol jos bus grąžinamos bendrovei Vilniaus kailiai. Bendrovė Vilniaus kailiai turės teisę išskaičiuoti sumą, atitinkančią bet kokį Prekės vertės sumažėjimą dėl to, kad Pirkėjas juo naudojosi, visais atvejais, kai:

  • Prekės yra grąžinamos apgadintos (kai toks apgadinimas įvyko po pristatymo Pirkėjui) arba nepilnai sukomplektuotos (be priedų arba kitų dalių, kurios priklauso Prekėms);
  • Prekės yra akivaizdžiai nusidėvėję arba naudotos kitu būdu, nei pagal Prekės numatytąją paskirtį;
  • Bet koks Prekės pakeitimas arba taisymas buvo atliktas be Pardavėjo, t. y. bendrovės Vilniaus kailiai išankstinio pritarimo.

Jei grąžintos Prekės taisymo arba valymo išlaidos yra neproporcingos, lyginant su Prekės Kaina, Pirkėjui, dėl kurio kaltės buvo padarytas toks apgadinimas, pinigai nebus grąžinti ir bendrovė Vilniaus kailiai Prekę laikys kaip Pirkėjo dispozicijoje esantį, jo/jos rizika ir sąskaita, šešis (6) mėnesius po to, kai bendrovė Vilniaus kailiai gauna Prekę.

Pirkėjas, pageidaujantis atgauti negrąžinamą Produktą, turi sumokėti pagrįstą sumą, kurią nustato bendrovė Vilniaus kailiai, skirtą padengti pagrįstas bendrovės Vilniaus kailiai saugojimo, tvarkymo ir Prekės siuntimo išlaidas. Po tokio mokėjimo gavimo ir subalansavimo, bendrovė Vilniaus kailiai persiųs negrąžinamą Prekę atgal Pirkėjui.

Jei per 6 (šešių) mėnesių laikotarpį Pirkėjas nepateikia prašymų dėl nepareikalautų Prekių, bendrovė Vilniaus kailiai įgyja teises į tokias nepareikalautas Prekes. Šios Prekės, esant reikalui, gali būti sunaikintos arba atiduotos labdarai ir panaudotos kitiems tikslams, jei yra šiam tikslui tinkamos būklės.

Prekės yra grąžinamos ir keičiamos vadovaujantis LR įstatymų nustatyta tvarka bei ES vartotojų teisių apsaugos direktyva:

LR Ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 „Dėl Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo“. PASTABA: Transporto išlaidos grąžinant kokybiškas prekes nėra grąžinamos. Tai yra, Jums bus grąžinta suma minusavus mūsų patirtas išlaidas siunčiant Jums prekes.

Nekokybiškos prekės keičiamos ar grąžinamos vadovaujantis LR Ūkio ministro 2012 m. kovo 15 d. įsakymu Nr. 4-243 „Dėl Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo“ patvirtintomis Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis. Šiuo atveju pristatymo kaštai atitenka Pardavėjui.

Užsakymo pilnas ar dalinis atšaukimas. Ši informacija skirta tik ES klientams.
ES klientai turi teisę atsisakyti užsakymo per 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo gavimo be jokių klausimų. Norėdami pasinaudoti šia teise, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, nurodydami savo užsakymo numerį ir atsisakymo priežastį. Grąžinimas bus atliktas per 14 dienų nuo grąžintų prekių gavimo originalioje būklėje. Jei atšaukėte visą arba dalinį skaitmeninį užsakymą ir prekės dar nebuvo išsiųstos, grąžinimas bus atliktas per 14 dienų nuo viso arba dalinio užsakymo atšaukimo. Skaitmeninių produktų atveju atsisakymo teisė gali būti apribota, kai suteikiama jai prieiga. Grąžinimo siuntimo išlaidos tenka klientui, nebent atsisakymas įvyko dėl mūsų klaidos.

Jūsų patogumui mūsų svetainėje pateikiame elektroninę atsisakymo formą, leidžiančią pateikti atšaukimo prašymus internetu. Norėdami užpildyti formą ir atšaukti pirkimą ar užsakymą, spustelėkite šią nuorodą: https://vilniauskailiai.com/pages/order-cancelation-under-eu-withdrawal-rights

Gavę formą, patvirtinsime jos gavimą el. pašto adresu, nurodytu jūsų atšaukimo formoje, ir pradėsime atšaukimo procesą.

Jei jums reikėtų papildomos pagalbos, susisiekite su mumis el. paštu: vilniauskailiaistore@gmail.com arba telefonu: +37061550186

Daugiau informacijos apie mūsų klientų aptarnavimo politiką rasite čia: https://vilniauskailiai.com

Ši politika atitinka ES vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES ir naująją ES taisyklę, įsigaliojančią 2026 m. birželio 19 d.

*******

Vilniaus kailiai Return Policy of Goods and order cancellation

Vilniaus kailiai informs the Buyer that following the Statutes of the Republic of Lithuania the Buyer can:

  • Change the purchased Goods to another size or model.
  • Return the Goods.
  • Cancel /withdraw full or partial digital order.
  • Have a refund for Goods returned and not changed, for digital orders fully or partially cancelled. 

In order to replace the Goods or return the money for the ordered Goods, the following requirements must be met:
You can change or return the Goods within 14 days after the date of the receipt of Goods;
The replaced or returned Goods must not be worn or otherwise used, the Goods must be undamaged, its consumables and appearance must be preserved. The Goods must be delivered with undamaged all the originally attached labels of the Seller.
All the exchanged or returned Goods must be delivered by courier to UAB Vilniaus kailiai under address, Paupio str. 28, LT-11341, Vilnius, Lithuania.
When returning quality Goods, shipping costs are paid by the Buyer. If you have any questions about returned or exchangeable Goods, please contact us by e-mail info@kailiai.lt or by phone +370-61550186.
UAB Vilniaus kailiai undertakes to inform the Buyer by e-mail within 5 days from the receipt of the exchanged or returned Goods if the received Goods meet the criteria of the exchangeable / returned Goods. If the accepted Goods meet all the requirements, the Seller undertakes to change the product to the desired size or a completely different Goods (as desired by the Buyer) or return the money paid. Refunds for purchased Goods are usually made within 7 calendar days from the date of assessment of conformity or defective quality of the returned Goods, as well as the date of receipt of the return certificate.

Vilniaus kailiai recommends the Buyer to return all Goods to Vilniaus kailiai by a registered mail service. Buyers should also obtain evidence of posting any parcels to Vilniaus kailiai . Vilniaus kailiai regrets to inform you that it will not be responsible for any Goods that are damaged or lost in transit.

It is the Buyer`s responsibility to take reasonable care of the Goods until their return to Vilniaus kailiai. Vilniaus kailiai will be entitled to deduct an amount reflecting any reduction in Good’s value due to Buyer’s use in all cases where:

  • Goods are returned damaged (where such damage has occurred following delivery to the Buyer) or incomplete (without accessories or other parts that belong with Goods);
  • Goods are visibly worn or used in a way other than in accordance with Goods’ intended use;
  • Any Goods` alteration or repair was carried out without the Seller’s (acting through Vilniaus kailiai) or Vilniaus kailiai (acting as Seller) prior approval.

If the cost of repair or cleaning of a returned Goods is disproportionate when compared to the Price of the Goods, the Buyer that is at the fault of such damage will not be refunded and the Goods will be kept by Vilniaus kailiai at Buyer’s disposal, at his/her risk and expenses for a period of six (6) months after Vilniaus kailiai receives the Goods.

Buyers in need to receive the non-refundable Goods shall pay a reasonable amount of money specified by Vilniaus kailiai to cover Vilniaus kailiai reasonable storage, handling, and Goods shipping costs. Following receipt and clearance of such payment, Vilniaus kailiai will reship the non-refundable Goods back to the Buyer.

If no requests regarding the not-claimed Goods are made by the Buyer within a six (6) month period, Vilniaus kailiai will acquire rights to such not claimed Goods. These Goods will, if necessary, be destroyed or given to charity if their condition so allows.

Goods are returned and exchanged complying the Laws of the Republic of Lithuania and the directives of the EU consumer rights:
Minister of Economy of Republic of Lithuania, 2001 June 29 by order no. 217 “On Approval of Return and Exchange Rules” NOTE: Shipping costs are not refundable when returning quality goods. That is, you will be refunded after deducting our costs of sending you the goods.
Low-quality goods are replaced or returned in accordance with the Minister of Economy's of Republic of Lithuania 2012 March 15 by order no. 4-243 “On Approval of the Rules of Return and Exchange of Items” approved by the Rules of Return and Exchange of Items. In this case, the delivery costs are borne by the Seller.

Full or partial order cancellation / withdrawal. This is information only for the EU customers.
Customers in the EU have the right to withdraw from their purchase within 14 calendar days of receiving their order, with no questions asked. To exercise this right, contact our customer service with your order number and reason for withdrawal. Refunds will be processed within 14 days of receiving returned items in original condition. If you cancelled the full or partial digital order and the items were not yet shipped, the refunds will be processed within 14 days of full or partial order cancelation. For digital products, withdrawal rights may be limited once access has been granted. Shipping costs for returns are the customer's responsibility unless the withdrawal is due to our error. We provide an electronic withdrawal form on our website for your convenience, allowing you to submit cancellation requests online. Press this link to fill in the form and cancel the purchase or order: https://vilniauskailiai.com/pages/order-cancelation-under-eu-withdrawal-rights . Once the form is received we will confirm its receipt by the email address indicated in your cancellation form and we will start the cancellation process. In case you should need any other further assistance please contact us by email: vilniauskailiaistore@gmail.com or by phone: +37061550186More information on our policies are here: https://vilniauskailiai.com/

This policy complies with EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU and the new EU rule taking effect on June 19, 2026