DUK / FAQ

Dažniausiai užduodami klausimai apie mūsų kailinius ir paslaugas. Sužinokite apie pristatymo sąlygas, grąžinimo politiką, medžiagų priežiūrą ir daugiau. Jei nerandate atsakymo, susisiekite su mūsų komanda.

Kaip užsakyti?

Pasirinkite norimą produktą, pridėkite į krepšelį ir sekite užsakymo procesą. Galite mokėti kortele arba kitais jums priimtinais būdais. Visi mokėjimo būdai yra aprašyti čia: https://vilniauskailiai.com/pages/atsiskaitymas-nuolaidu-kodai-payment-discount-codes

Kokios yra pristatymo sąlygos?

Pristatymas atliekamas per sutartus kurjerio paslaugų teikėjus. Tikslios sąlygos ir terminas nurodomi užsakymo metu. Pilnos pristatymo sąlygos yra aprašytos čia: https://vilniauskailiai.com/pages/shipping

Ar galiu grąžinti produktą?

Taip, grąžinimas, keitimas, elektroninio užsakymo atsisakymas yra galimas per nustatytą laikotarpį nuo pirkimo datos, tačiau tam yra papildomi reikalavimai ir taisyklės. Detales ir gražinimo taisykles rasite mūsų grąžinimo politikoje čia: https://vilniauskailiai.com/policies/refund-policy

Ar galima atšaukti elektroninį užsakymą?

Taip, užsakymą galima atšaukti pilnai ir dalimis vadovaujantis papildomomis taisyklėmis, kurios yra aprašytos mūsų svetainėje, klientų aptarnavimo skiltyje:

Užsakymo atšaukimo taisyklės yra čia.

Užsakymo atšaukimo  anketa yra čia.

Kaip prižiūrėti kailinius?

Rekomenduojame saugoti kailinius šaltoje ar vėsioje, gerai vėdinamoje, sausoje vietoje, pakabinus ant tam tinkamos pakabos bei apdengus gerai ventiliuojamame kailiniams skirtame maiše. Laikykite patalpoje, kurioje nėra tiesioginių šildymo įrenginių bei maisto gamybos poveikio ( maisto kvapai, riebalų lašeliai kondenciionavime ir vėdinimo sistemoje, degi aplinka, chemikalų sklaida ir pan.). Išsamios priežiūros instrukcijos pateikiamos su kiekvienu produktu.

Ar turite garantiją?

Mūsų produktai bei žaliavos, iš kurių siuvamos įvairios kolekcijos, atitinka ES ir Lietuvos kokybės standartus bei mūsų įmonės vertybes. Garantijos sąlygos nurodytos produkto aprašyme ir pirkimo dokumentuose.

Kaip susisiekti su pagalbos komanda?

Mūsų komanda pasirengusi padėti 24h/7. Kadangi su jumis bendraus ne robotas, tikimės jūsų supratimo, kad žmonėms reikia poilsio ir pertraukų taip pat. Klientų aptarnavimas, užsakymai: vilniauskailiaistore@gmail.com, +37061550186, Messenger, virtualus pagalbininkas pačioje svetainėje. Jeigu su jumims kas nors iš karto nesusisiekė, būkite kantrūs, tuo metu konsultantas gali būti užimtas su kitu klientu arba tikrina jūsų užklausą, o gal būt yra laikina pertrauka, tačiau vienu ar kitu būdu, su jumis bus susisiekta ir gausite atsakymus į jums rūpimus klausimus. Stengiamės, kad į visas užklausas būtų kuo skubiau atsakyta.

Pilną kontaktinę informaciją rasite svetainės kontaktų skiltyje.

Kokia yra tinkama dydžio parinkimo procedūra?

Kiekvieno produkto aprašyme rasite išsamią dydžio lentelę. Rekomenduojame išmatuoti savo parametrus ir palyginti su nurodytomis rekomendacijomis, tokiu būdu jūs išsirinksite tiksliau jums tinkantį modelį ir taip išvengsite gražinimų bei keitimų, taip pat sutaupysite laiką ir išlaidas, o pirkinys paliks puikią patirtį ir gerą nuotaiką. Jeigu vis tiek kyla abejonių kaip geriau išsirinkti, ypač perkant pas mus pirmą kartą, nedvejokite, susisiekite ir mes patarsime: vilniauskailiaistore@gmail.com, +37061550186.

Ar galima grąžinti nešiotą produktą?

Grąžinimas galimas tik nenešiotiems, originalios būklės produktams su visais originaliais žymėjimais, etiketėmis ir pakuotėmis. Išsamios sąlygos nurodytos grąžinimo politikoje.

Gražinimui yra papildomi reikalavimai ir taisyklės. Detales ir gražinimo taisykles rasite mūsų grąžinimo politikoje čia: https://vilniauskailiai.com/policies/refund-policy

Kaip saugoti kailinius vasarą?

Vasarą kailinius rekomenduojame laikyti vėsioje ar šaltoje, gerai vėdinamoje vietoje, apsaugotus nuo saulės šviesos ir drėgmės. Net ir patys kokybiškiausi kailiai ar odos yra veikiamos tiesioginių saulės spindulių,  tad gali paveikti spalvą ar jos atspalvį bei paviršių ir raštą.

Kailinių negalima skalbti. Jeigu jums reikalingas kailinių valymas ar atnaujinimas, rekomenduojame kreiptis į profesionalius valymo paslaugų teikėjus ir kailinių siuvimo meistrus.

Kokia yra grąžinimo laikotarpio trukmė?

Grąžinimo laikotarpis nurodomas užsakymo patvirtinime. Skaitykite mūsų grąžinimo politiką dėl tikslių terminų, tam yra papildomi reikalavimai ir taisyklės. Detales ir gražinimo taisykles rasite mūsų grąžinimo politikoje čia: https://vilniauskailiai.com/policies/refund-policy

Ar priimami tarptautiniai užsakymai?

Tarptautinių užsakymų galimybės priklauso nuo jūsų vietos. Užsakymo metu sistema parodys, ar pristatymas galimas jūsų šalyje. Papildoma informacija apie pristatymą rasite čia: https://vilniauskailiai.com/pages/shipping

Kaip sužinoti užsakymo statusą?

Užsakymo statusą galite sekti naudodami jūsų paskyros skiltį arba sekimo nuorodą, gautą el. paštu. Jeigu kartais praradote užsakymo sekimo numerį, kreipkitės el.paštu: vilniauskailiaistore@gmail.com

---

Frequently asked questions about our furs and services. Learn about delivery conditions, return policy, care instructions, and more. If you don't find an answer, contact our team.

How do I place an order?

Select the product you want, add it to your cart, and follow the checkout process. You can pay by card or other accepted payment methods.  All payment methods are described here.

What are the delivery conditions?

Delivery is handled through contracted courier services. Exact conditions and timeframes are provided during checkout. Full delivery conditions are described here. You can check them here.

Can I return a product?

Yes, returns are possible within the specified period from the purchase date. Details can be found in our return policy, there are additional requirements and rules. Find details and return rules in our return policy here.

Can I cancel an order?

Yes, you can cancel an order in full or in part according to additional rules described on our website in the customer service section.

Order cancellation rules are here.

Order cancellation form is here.

How do I care for furs?

We recommend storing furs in a cool or cool, well-ventilated, dry place, hung on appropriate hangers and covered in a well-ventilated fur storage bag. Keep them in a room without direct heating devices or food preparation impact (food smells, grease particles in air conditioning and ventilation systems, smoky environment, chemical dispersal, etc.). Detailed care instructions are provided with each product.

Do you offer a warranty? 

Our products and materials used in various collections meet EU and Lithuanian quality standards and our company values. Warranty conditions are specified in the product description and purchase documents.

How do I contact the support team?

Our team is ready to help 24/7. Since you will be communicating with a person, not a robot, we appreciate your understanding that people need rest and breaks too. Customer service and orders: vilniauskailiaistore@gmail.com, +37061550186, Messenger, virtual assistant on the website. If someone hasn't reached you immediately, please be patient—the consultant may be busy with another customer, reviewing your inquiry, or on a brief break. Either way, we will contact you and answer your questions. We strive to respond to all inquiries as quickly as possible. Find full contact information in the contacts section of the website.

What is the correct sizing procedure?

Each product description includes a detailed size chart.

We recommend measuring yourself and comparing with the provided recommendations. This way you'll choose a model that fits you better and avoid returns and exchanges, saving time and costs while ensuring a great experience and good mood. If you still have doubts about choosing, especially when buying from us for the first time, don't hesitate to contact us: vilniauskailiaistore@gmail.com, +37061550186.

Can I return a worn product?

No you cannot. Returns are accepted only for unworn, original condition products with all original markings, labels, and packaging intact. Detailed conditions are specified in the return policy. Returns have additional requirements and rules. Find details and return rules in our return policy here.

How do I store furs in summer?

In summer, we recommend keeping furs in a cool or cold, well-ventilated place, protected from sunlight and moisture. Even the highest quality furs and leather are affected by direct sunlight, which can impact color, shade, surface, and pattern. 

Can furs be washed?

Furs cannot be washed. If you need fur cleaning or restoration, we recommend contacting professional cleaning services and fur specialists.

What is the return period?

The return period is specified in your order confirmation. Check our return policy for exact timeframes—there are additional requirements and rules. Find details and return rules in our return policy here.

Do you accept international orders?

International order availability depends on your location. During checkout, the system will show whether delivery is possible to your country. Additional information about shipping can be found here. 

How do I track my order status?

You can track your order status using your account section or the tracking link sent to your email. If you've lost your order tracking number, contact us at: vilniauskailiaistore@gmail.com and we will come back to you.